← হোম

রিফান্ড পলিসি

সর্বশেষ আপডেট: ২১ অক্টোবর ২০২৬

Pentagon XIT থেকে ই-বুক কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের বইগুলো ডিজিটাল পণ্য (PDF), যা ডাউনলোড লিংকের মাধ্যমে দেওয়া হয়। একবার ডাউনলোড করা ফাইল ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়, তাই নিচের নিয়মগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. যেসব ক্ষেত্রে পুরো টাকা ফেরত পাবেন

• বই পাননি: সঠিকভাবে পেমেন্ট করেছেন, কিন্তু আমাদের কারণে বই বা ডাউনলোড লিংক পাননি এবং যোগাযোগের পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমরা সমাধান করতে পারিনি।
• ফাইলে সমস্যা: PDF খোলা যাচ্ছে না বা নষ্ট (corrupted), এবং আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ঠিক ফাইল দিতে পারিনি।
• একই বই দুবার কেনা: ভুল করে একই বইয়ের জন্য দুবার পেমেন্ট করলে দ্বিতীয় পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হবে।
• ভুল বই: যে বই অর্ডার করেছেন তার বদলে অন্য কিছু পেলে, এবং সঠিক বই দিতে না পারলে।

২. বেশি টাকা পাঠালে

বইয়ের দামের চেয়ে বেশি টাকা পাঠালে অতিরিক্ত টাকা আপনার নম্বরে ফেরত দেওয়া হবে। কম পাঠালে বাকি টাকা পাঠানোর পর অর্ডার অনুমোদন হবে, অথবা চাইলে পাঠানো টাকা ফেরত নিতে পারবেন।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড হবে না

• বই ডাউনলোড করার পর মত পরিবর্তন হলে বা বই পছন্দ না হলে।
• ভুল ইমেইল দেওয়ার কারণে ইমেইল না পেলে। এক্ষেত্রে সাপোর্টে যোগাযোগ করলে আমরা সঠিক ইমেইলে লিংক পাঠিয়ে দেব।
• অন্য কারো নম্বরে বা ভুল নম্বরে টাকা পাঠালে।
• ক্রয়ের ৭ দিন পর রিফান্ডের অনুরোধ করলে।

৪. রিফান্ডের জন্য কীভাবে অনুরোধ করবেন

ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে WhatsApp বা Facebook-এ মেসেজ দিন, সাথে এই তথ্যগুলো দিন:

• আপনার নাম ও অর্ডার নম্বর
• Transaction ID এবং যে নম্বর থেকে টাকা পাঠিয়েছেন
• অর্ডারে দেওয়া ইমেইল
• সমস্যার বিবরণ (সম্ভব হলে স্ক্রিনশট)

৫. টাকা ফেরতের সময়

রিফান্ড অনুমোদন হলে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে যে bKash বা Nagad নম্বর থেকে পেমেন্ট করেছিলেন, সেই নম্বরে টাকা ফেরত পাঠানো হবে। রিফান্ড হওয়া অর্ডারের ডাউনলোড লিংক বন্ধ করে দেওয়া হবে।